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『設備保証、はじめました』
- エミールを選ぶと、家中に「安心」がついてくる -
PARTNERSHIP
Warranty technology × エミール。
本気でつくった、オリジナルの設備保証。
STRUCTURE
サービス全体図
メーカー・保証サービス代行会社・貴社・エンドユーザーが、それぞれの役割で支え合う体制。
保証の申込から、万が一の修理対応まで、一気通貫でつながっています。
THE PROBLEM
「お湯が出ない。」
その日は、突然やってくる。
給湯器も、キッチンも、お風呂も——。
毎日の「あたりまえ」は、意外ともろい。
毎日あたりまえに使う住宅設備のメーカー保証期間は、通常1〜2年ほど。 10年、20年と暮らし続けるお住まいにとって、その先に潜む「もしも」への備えは、これまで十分ではありませんでした。
SOLUTION
エミール設置住宅専用
住宅設備機器延長保証サービス
メーカー保証が切れたその日から、保証期間を最長10年まで延長。突然の故障による修理費用は、私たちが引き受けます。
WHY US
選ばれる3つの理由
洗練された保証サービス
自然故障なら、いつでも何度でも。修理回数は無制限、免責期間もありません。上限は再調達価格。制限の少なさこそ、私たちが考える洗練のかたちです。
安心のサポート体制
東京海上日動火災保険、損害保険ジャパンなど、国内大手損害保険会社4社と提携。確かな保険設計が、この安心を土台から支えています。
充実したCSソリューション
コールセンターも修理拠点も自社運営。水まわりから鍵、電気設備まで、暮らしのトラブルにワンストップで対応します。
SUPPORT
正確・迅速・高品質。
妥協のないカスタマーサポート
保証は、実際に使うときにこそ真価が問われます。コールセンターから駆けつけ対応まで、お客様の「困った」に一貫して寄り添う体制を整えています。
電話が鳴っています… 電話が鳴ってから、平均10秒以内でオペレーターにつながります。 「給湯器から水が漏れて…」というご相談を伺っています。 状況を確認し、駆けつけスタッフの手配が完了しました。
繁忙期も応答率95%以上
コールの繁忙期も対応者を増員し、年間を通して高水準の応答率を実現。お客様都合による放棄呼を除けば、応答率100%を達成しています。
接続時間10秒以内のスピード対応
IVRの切り分けからオペレーターが対応するまでの時間。各種システムを駆使し、迅速な接続を実現しています。
コールセンター・修理拠点を自社運営
グループ会社Warranty Solutionsが、カスタマーセンターとリペアセンターを自社運営。外部委託に頼らない、一貫した品質管理を実現しています。
全国5拠点のネットワーク
東京・大阪・福岡・名古屋・札幌の5拠点体制で、全国どこでも迅速な駆けつけ対応を可能にしています。
24H RESCUE
延長保証ご加入者様限定 駆けつけサービス
24時間365日受付。1作業員・60分を目安とする作業を、税込3万円まで無料でご提供します(出張費・作業費・部品代込み)。
窓ガラスのトラブル
破損時の破片の片付け・養生作業・清掃のサポートなど
水まわりのトラブル
排水のつまり・配管からの水漏れ・トイレのつまり・漏水など
玄関鍵のトラブル
鍵の紛失・置き忘れ・鍵が回らないなど
電気設備のトラブル
照明がつかない・ブレーカー/コンセントの不具合・漏電など
※住宅設備機器延長保証へのご加入が必須となります。
PLAN
エミール設置住宅専用
新品住宅設備機器保証パッケージプラン
ご要望に合わせて選べる2つのプラン。対象機器は以下の通りです。
| 対象機器 | スタンダードプラン | プレミアムプラン |
|---|---|---|
| 給湯器ガス・石油給湯器、電気温水器、エコキュート/ネオキュートのいずれか | ||
| システムキッチンコンロ/IH、レンジフード、混合水栓、ビルトインオーブンレンジ、整水器 他 | ||
| システムバス浴室換気・暖房・ミスト、混合水栓、照明器具、操作パネル | ||
| 洗面化粧台本体通電箇所、混合水栓 | ||
| 多機能便座一体型含む・2台まで | ||
| ドアホン | — | |
| 電子錠 | — |
※免責期間なし／保証対象事象は自然故障／修理上限金額は再調達価格(税込)／修理回数無制限／同等品交換あり(交換後は保証終了)
オプションプラン対象機器
FLOW
保証登録の流れ
保証登録情報の取得
保証開始日(お引渡し日等)・施主様情報(お名前/設置住所/電話番号)・機器情報(メーカー/型番)をご用意ください。
システム上にて保証登録
ご用意いただいた情報を、保証登録システムへご登録いただきます。
保証登録完了
登録完了後、即時に保証書が発行されます。
保証書をお客様へお渡し
PDFデータで発行されるため、メールでのご送付も可能です。
BEFORE YOU GO
その万が一に、いつでも寄り添う保証を。
修理回数は無制限、免責期間もなし。コールセンターも修理拠点も自社運営で、電話が鳴った瞬間から駆けつけまで、一貫した体制でお応えします。